Black out mail Virgilio e Libero, Adiconsum Veneto spiega come contestare il disservizio
Adiconsum Veneto, Associazione Difesa Consumatori APS, interviene a tutela degli utenti Libero e Virgilio Mail che subiscono in questi giorni l’interruzione del servizio di posta elettronica.
I clienti di Libero Mail e Virgilio Mail non sono in grado di utilizzare i loro indirizzi di posta elettronica da domenica scorsa. Un problema tecnico sta infatti interessando i provider gestiti da Italiaonline spa.
“Invitiamo tutti gli interessati ad inviare un reclamo formale ad Italiaonline spa – afferma Davide Cecchinato, Presidente Adiconsum Veneto – per contestare la mancata fruizione del servizio. A tal fine abbiamo predisposto una specifica procedura gratuita sulla nostra piattaforma veronareclama.it”.
“Con pochi semplici passaggi è possibile – spiega il Presidente – creare una contestazione avendo la certezza, attraverso la procedura guidata, di seguire tutti i passaggi necessari per redigere un reclamo formalmente valido”. “A tal riguardo – continua Cecchinato – consigliamo di indicare nel testo del messaggio di reclamo, oltre alle circostanze di fatto, che da domenica scorsa non è possibile accedere all’account, anche la richiesta di rimborso per il disservizio.”
“Stiamo ricevendo molte segnalazioni dai consumatori – asserisce il Presidente veneto di Adiconsum – che non riescono più ad usare la loro casella di posta elettronica. Chi prova a collegarsi trova un avviso che tenta di giustificare il disservizio”. “E’ grave – conclude Davide Cecchinato – che casi di questo genere si possano verificare per un tempo così prolungato. Chiediamo ad Italiaonline di procedere quanto prima a ripristinare la perfetta funzionalità della posta elettronica e a risarcire in automatico tutti i loro clienti che hanno subito vari disagi per l’interruzione del servizio”.
